Conférence Process Communication
Et si on communiquait vraiment ?
Ce n’est pas le message qui bloque, c’est le décodage.
Conférence participative sur la qualité des relations de travail, par Céline de Lamberterie, coach certifiée Process Communication Model. En France et à l’étranger.
Quand on comprend pourquoi on se rate, on arrête de se rater
Si communiquer suffisait à se comprendre, cela se saurait, et les réunions dureraient beaucoup moins longtemps. On parle, on explique, on répète, et les malentendus persistent. Les tensions s’installent, les mêmes frictions reviennent trimestre après trimestre.
Ce n’est pas une question de mauvaise volonté. C’est une question de câblage. Deux personnes compétentes et de bonne foi peuvent se rater simplement parce qu’elles n’écoutent pas sur la même fréquence.
Six façons de percevoir le monde, six façons de décrocher
La NASA s’en est servie pour composer ses équipages. Quand une équipe part enfermée plusieurs mois dans quelques mètres cubes, il vaut mieux savoir comment chacun réagit quand la pression monte.
Le Process Communication Model, issu des travaux du psychologue américain Taibi Kahler, décrit six profils de personnalité, ce dont chacun a besoin pour fonctionner, et la mécanique très prévisible qui se déclenche quand ce besoin cesse d’être nourri.
Quand on ignore ce fonctionnement, on se heurte à des réactions incompréhensibles, à des silences, à des façons de travailler que l’on ne décode pas. Quand on le comprend, les mêmes personnes, dans les mêmes bureaux, produisent des échanges radicalement différents.
Se connaître, comprendre l’autre, s’adapter sans se trahir
Cette conférence donne ce que personne n’enseigne à l’école : le mode d’emploi, le sien et celui des autres. Chacun repart avec une grille de lecture utilisable dès le lendemain, en réunion, en entretien, dans un message tendu écrit un vendredi soir.
S’adapter ne veut pas dire se renier. Il s’agit de parler assez longtemps la langue de l’autre pour être entendu, puis de dire ce que l’on a à dire. Les participants ressortent avec une conviction simple : la plupart des frictions qui les épuisent ne sont pas une fatalité.
Ce qu’en dit une cliente, en vidéo
« Il y a un avant et un après PCM. »
Gloria Espinosa-Rougier, conseil en stratégie et structuration de communication auprès des dirigeants et des PME.
Ce témoignage porte sur un accompagnement individuel en Process Communication. La conférence repose sur les mêmes clés de lecture, dans une version collective et participative.
Ce que les participants en retirent
Objectifs pédagogiques
- Découvrir les six profils de personnalité et ce dont chacun a besoin pour coopérer
- Identifier les comportements sous stress, les siens et ceux des autres, et savoir y répondre sans envenimer
- Adapter sa communication pour être entendu et créer de l’adhésion
- Transformer les différences individuelles en ressources collectives
Ce que les participants savent faire dès le lundi matin : repérer ce dont la personne en face a besoin avant de répondre, reconnaître les premiers signes de stress, chez soi comme chez l’autre, et reformuler un message pour qu’il soit enfin entendu.
Résultats attendus
- Des relations plus fluides et moins énergivores
- Un regard qui change sur les collègues difficiles : ce ne sont pas des gens de mauvaise volonté, ce sont des gens différents
- Des différences qui deviennent des complémentarités au lieu de rester des irritants
- Une communication plus claire, adaptée à chacun sans effort
- Une vraie capacité à prévenir les tensions plutôt qu’à les subir
À qui s’adresse cette conférence sur la communication en entreprise
Aux comités de direction et aux équipes qui travaillent ensemble tous les jours, aux managers qui héritent de tensions qu’ils n’ont pas créées, et à tous les collectifs où deux services finissent par se croire de mauvaise foi alors qu’ils ne parlent simplement pas la même langue.
Elle trouve naturellement sa place en convention, en séminaire de rentrée, en kick-off, en séminaire de managers et lors d’une journée consacrée à la qualité de vie au travail.
Format et modalités
- Format : conférence participative du début à la fin, avec vidéos et exemples ludiques
- Durée : adaptée au programme de la journée, à caler ensemble
- Langue : français ou anglais
- Lieu : présentiel ou distanciel
- Territoire : partout en France et à l’étranger
- Personnalisation : la conférence est construite à partir d’échanges avec l’entreprise, avec ses mots, ses situations et ses enjeux
Questions fréquentes
Faut-il connaître le Process Communication Model pour suivre la conférence ?
Non. Tout est expliqué en séance, avec des exemples de terrain plutôt qu’avec du vocabulaire technique. Les participants qui ont déjà fait un inventaire de personnalité y retrouvent leurs repères, les autres découvrent le modèle sans jargon.
Les participants passent-ils un test de personnalité ?
La conférence ne comprend pas d’inventaire individuel. Elle donne les repères qui permettent à chacun de se reconnaître et de reconnaître les autres. Un inventaire peut être proposé ensuite, en séance individuelle, pour découvrir son profil de façon personnalisée.
Quelle est la durée de la conférence ?
La durée se cale sur le programme de la journée. Le propos et les séquences participatives s’ajustent au temps disponible, sans jamais sacrifier les démonstrations, qui sont le cœur de la conférence.
Est-ce une conférence ou un atelier ?
C’est une conférence, participative et rythmée. Elle peut être prolongée par un atelier ou une formation pour les équipes qui veulent aller plus loin.
Céline intervient-elle en dehors de Marseille et de la région PACA ?
Oui. Céline est basée à Marseille et se déplace partout en France et à l’étranger. La page conférencière à Marseille et en région PACA détaille les interventions locales.
Faire venir cette conférence dans l’entreprise
Chaque intervention est préparée sur mesure. Céline échange en amont avec l’entreprise pour comprendre le contexte, les tensions réelles et le vocabulaire maison, puis construit une conférence qui parle de cette équipe-là et de personne d’autre. Ce travail de personnalisation représente une part importante de la préparation, et c’est ce qui fait qu’une salle se reconnaît.
